פסק-דין בתיק ת"ק 2414-07-12

רקע וטענות הצדדים

דיון והכרעה

12. תחיל בכך, שאני סבורה, כי גם אם כל האמור בתביעת התובעים מדויק, הם אינם זכאים לקבל החזר עלות החופשה שרכשו.  התובעים טסו לפריז ובחזרה בטיסות כפי שהזמינו (והם לא טענו אחרת) ולנו שישה לילות במלון שהוזמן עבורם בפריז. 
13. ככל שהחדר שקיבלו, לא ענה על ציפיותיהם או אפילו לא היה החדר שהיו אמורים לקבל, הוצע לתובעים לשדרג את עצמם לחדר טוב יותר בעלות של 25 יורו ללילה.  מכיוון שמדובר היה בהצעה שהוצעה לאחר הלילה הראשון, מדובר היה בתוספת מחיר של 125 יורו לטיול כולו.  כפי שטוענת ארקיע, מוטלת על התובעים חובה להקטין את הנזק ומשהוצע להם פתרון משביע רצון, על מנת שייהנו מן הטיול והם לא עשו כן מתוך החלטה עקרונית שלהם, אין להם להלין אלא על עצמם.  אילו עשו כן התובעים, ניתן היה לדון בתביעה שלהם להשיב להם סכום נוסף זה, אולם אין מקום לתלונותיהם על החדר, כשהם דבקו בו על אף הצעה סבירה לקבל חדר משביע רצון. 
14. עוד אציין, כי גם אילו לא הוצע לתובעים שדרוג החדר, לא היה מקום לקבל תביעתם בעניין זה.  ארקיע, כפי שניתן לראות במוצג נ/1, הזמינה מפורשות מלון 3 כוכבים ועל כן אין לבוא אליה בטרוניה על כך שהמלון אכן היה כזה.  ייתכן והתובעים רצו להזמין מלון 4 כוכבים, אולם אין מחלוקת על כך שבוואוצ'ר שהם קיבלו, לא נאמר דבר על מספר הכוכבים של המלון ועל כן אין ראיה לכך שקיבלו דבר שונה מזה שהזמינו. כמו כן, לא ניתן לבוא בטענות לארקיע על מצב החדר בפועל והעבודות שבוצעו או לא בוצעו מולו.  המלון בפריז אישר כי מדובר היה בחדר סטנדרטי וזה מה שהוזמן ועל כן לא ניתן לחייב את ארקיע בעניין זה. 
15. אשר על כן, התקלה היחידה שיש לדון בה, היא התקלה בערב ההגעה של התובעים.  על אף שהצדדים חלוקים בינהם בשאלה מי אחראי לתקלה, נראה כי אין מחלוקת בינהם על כך שהייתה תקלה כלשהי ובגינה לא חיכה לתובעים חדר כשהגיעו למלון בשעת ערב מאוחרת.  לטענתם, אשר הייתה מהימנה עלי, עקב תקלה זו, נסעו במונית למלון נוסף שחשבו שאולי בו מחכה להם חדר ולאחר מכן שבו למלון בו שהו בסופו של דבר וקיבלו חדר ללילה, כשלמחרת התברר עניין ההזמנה.  לטענתם, שאף היא הייתה מהימנה עלי, התקשרו שיחות רבות לארץ כדי לנסות ולברר פשר התקלה. 
16. בדיון בפני, ארקיע סרבה לקחת כל אחריות על ההתרחשות ונציגה בעיקר טען כי הוא לא ידע על האירוע בזמן אמת ועל כן לא יכול היה לבדוק את הטענות.  עוד טען נציג ארקיע, כי התובעים לא המציאו קבלות על נסיעתם במונית או על שיחות הטלפון שלכאורה ביצעו לארץ כדי לברר את התקלה וכן טען כי לא היה צורך לעשות את השיחות שכן הנציג המקומי של ארקיע בפריז יכול היה לפתור את הבעיה במקום.